Veelgestelde vragen

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Meer informatie over verzendkosten en levertijden vind je op onze verzendpagina.

Ik heb een verkeerd adres opgegeven!

Stuur zo snel mogelijk een email naar info@iconic-elements.com met de juiste adres gegevens en ordernummer. Zolang de order nog niet bij de bezorgdienst is afgeleverd, kan het nog aangepast worden.

Ik heb geen order bevestiging ontvangen, wat nu?

De orderbevestiging wordt direct na het afronden van je bestelling automatisch per e-mail verzonden. Heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.

Staat daar ook niets tussen? Neem dan contact met ons op via info@iconic-elements.com. We helpen je graag verder.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Bij elke bestelling ontvang je automatisch een track & trace code van onze bezorgdienst op het door jou opgegeven emailadres. Daar kan je de status van je bestelling volgen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?

Indien je bij de eerste levering niet thuis bent, dan wordt een nieuw aflevermoment bepaald. Via Track en Trace kan je het pakket blijven volgen.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, hoe meld ik dit?

We verpakken elke bestelling met zorg. Indien nodig gebruiken we extra beschermend verpakkingsmateriaal om schade te voorkomen. Mocht er desondanks schade zijn ontstaan tijdens het transport, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@iconic-elements.com.

Stuur in dat geval de volgende foto's mee:

Beschadiging aan het product
Beschadiging aan de buitenkant van het pakket
Pakket met verzendlabel waarop naam en adres duidelijk zichtbaar zijn
Geopend pakket met de inhoud en eventueel opvulmateriaal

Deze informatie hebben we nodig om de melding in behandeling te nemen en te overleggen met onze bezorgdienst.

Mijn bestelling is vertraagd, niet geleverd of kwijtgeraakt. Wat nu?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-code. Via deze link kun je de status van je pakket volgen.

Heb je na 3 werkdagen nog niets ontvangen? Controleer dan eerst de track & trace-status. Soms houdt de bezorgdienst het pakket iets langer vast bij drukte.

Is de status onduidelijk, blijft het pakket lang onderweg of lijkt het kwijt te zijn geraakt? Neem dan contact met ons op via info@iconic-elements.com. We zoeken het graag voor je uit.

Betaalgemak

Hoe kan ik bij jullie betalen?

Betalingen kan bij ons via een bankoverschrijving, iDeal of credit card. Meer informatie over betalingen vind je hier.

Ik woon in het buitenland, hoe betaal ik?

Betalingen vanuit een Nederlandse bankinstelling kunnen worden verricht middels iDeal, credit card of bankoverschrijvingen. Vanuit het buitenland accepteren we ook credit card betalingen. We leveren in de meeste landen van Europa.

Is betalen bij jullie veilig?

Online betalingen zijn versleuteld en lopen middels een partner gespecialiseerd in online betalingen.

Actie- en kortingscodes

Hoe kan ik een actiecode gebruiken?

Wanneer je een actiecode hebt ontvangen, dan kan deze ingevoerd worden op de ‘Winkelmand’ pagina onder het kopje Kortingscode. Vul de kortingscode in en de korting wordt automatisch doorgerekend.

Mijn actiecode werkt niet, hoe kan dit?

Als een actiecode niet werkt, kunnen daar meerdere redenen voor zijn:

Sommige promoties zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Deze actiecodes zijn gekoppeld aan het bij ons bekende emailadres. De actie is uitsluitend mogelijk bij bestellingen door het gekoppelde emailadres.
De promotie is verlopen. Vele promoties zijn van tijdelijke aard en het kan zijn dat deze inmiddels is verlopen, waardoor de actiecode niet meer geldig is.
De actiecode is al eerder gebruikt door dezelfde persoon. Doorgaans kan er eenmalig van een actiecode gebruik worden gemaakt door een persoon. Het opnieuw invoeren van de actiecode geeft een foutmelding.
De actiecode is beperkt in aantal bestellingen. Dit betreft promoties die slechts gelden voor de eerste aantal bestellingen. Na bijvoorbeeld 100 bestellingen, verloopt deze actie automatisch. Wees er dus snel bij.
Combinatiepakketten en andere aanbiedingen zijn uitgesloten van acties met codes. Deze artikelen kunnen zonder code tegen gereduceerde prijs aangeschaft worden.

Kan ik mijn persoonlijke code inwisselen tegen geld?

Ingeval persoonlijke codes een vast bedrag vertegenwoordigd is, kunnen deze alleen worden ingewisseld tegen producten op onze site. Het is niet mogelijk om deze in te wisselen voor geld.

Ik heb meerdere actiecodes, kan ik ze tegelijkertijd gebruiken?

Slechts 1 actiecode kan worden gebruikt per bestelling. Meerdere actiecodes kunnen niet worden gecombineerd.

Wat zijn de actiecode voorwaarden?

De actiecode is iuitsluitend geldig voor de aankoop van huidverzorgingsproducten, niet te combineren met andere kortingscodes, bundelaanbiedingen en lopende promoties. Niet inwisselbaar voor contant geld.

Retourbeleid

Wat is de retourtermijn?

Ja, je mag een product binnen 14 dagen (vanaf de dag na ontvangst product) naar ons terugsturen. Zorg er wel voor dat het product onbeschadigd en ongebruikt is. Na opening kunnen onze producten niet meer geretourneerd worden.

Hoe kan ik een product retourneren?

Lees voor meer informatie ons retourbeleid.